Estatísticas - Suportes Técnicos

Nosso trabalho, desde meados de abril de 1997, quando lancei meu primeiro site (a Panizo's Help Desk Home Page), sempre foi o de dar um Suporte Técnico, de bom nível, e TOTALMENTE GRATUITO. Nesse tempo atendemos a mais de 3000 solicitações de Suporte Técnico.
A partir de Fevereiro/99 introduzimos a LISTA DE DISCUSSÃO & AJUDA - conhecida como LISTHELP - e que permitiu o incremento brutal das respostas, e achatou mais ainda o tempo das respostas, pela criação de um grupo de Internautas que se associaram à idéia, e que se ajudam mutuamente. As dúvidas são enviadas diretamente para a LISTHELP e as soluções também, fazendo com todas as mensagens vão cair diretamente na caixa-postal de todos.

O material abaixo mostra parte desses dados, sob a forma de diversas estatísticas - muito interessantes - que coloco à disposição de vocês.

Esta tabela mostra onde residem os nossos amigos que encaminham seus Pedidos de Suporte ao nosso Help Desk. A tabela indica a quantidade por estado de origem. Notar que até do exterior temos recebido os Pedidos de Suporte.
Estado	Qtide.	%
BA	140	3.8
CE	141	3.9
DF	71	2.0
ES	106	2.9
MA	72	2.0
MG	371	10.2
PR	177	4.9
RJ	301	8.3
RS	159	4.4
SC	197	5.4
SP	1549	42.6
Exterior	88	2.4
Outros	265	7.3
Total Geral (Notar que nesta tabela, e em outras, os totais não alcançam os valores reais que obtive, pois muitas informações não foram repassadas pelos solicitantes, e muitos Suportes foram desprezados pois não se referiam ao escopo do nosso Suporte)	3637	100.0

Notar que mais de 42% residem em São Paulo, enquanto mais de 10% são de Minas e mais de 8% do Rio. Atenção: 48 pessoas não informaram nem em que estado moravam, e assim este total não "bate" com os demais totais desta Estatística.

Esta tabela mostra através de que meio os nossos amigos encaminharam seus Pedidos de Suporte ao nosso Help Desk. Notar que mesmo tendo informado que não receberíamos mais solicitações por E-Mail, à partir de 1º de agosto de 97, ainda recebendo muitos Pedidos de Suporte, através de E-Mail.
Modo	Qtide.	%
E-MAIL	1389	38.2
FORM	2248	61.8
Total Geral	3637	100.0

Notar que quase 62% dos solicitantes nos atenderam, e encaminharam suas dúvidas através do meio correto: nosso FORMulário de Help Desk.

Esta tabela mostra os assuntos que enchiam de dúvidas nossos amigos que encaminharam seus Pedidos de Suporte ao nosso Help Desk. Notar que os assuntos mais enviados se referem aos três assuntos originais; isto é aqueles assuntos que apareceram em meu 1º Site - o "Panizo's HELP DESK Home Page".
Assunto	Qtide.	%
Word	701	19.3
Excel	687	18.9
Windows 95	701	19.3
Internet	487	14.3
Virus de Computador	415	11.4
Download	43	1.2
HTML	215	5.9
Outros	387	10.6
Total Geral	3637	100.0

Notar que mais de 57% dos suportes se referiam ao trio Excel, Word e Windows 95. Os Vírus de Computador ficaram com mais de 12% dos suportes, embora a Internet e a linguagem HTML, juntas, ficaram com quase 21% do total.

Esta tabela mostra os tipos de CPUs que nossos amigos, que encaminharam seus Pedidos de Suporte ao nosso Help Desk, possuíam na época de suas solicitações.
CPU	Qtide.	%
486	330	9.1
Pentium	2163	59.5
Pentium-MMX	299	8.2
Pentium Pro ou II	245	6.7
Não Informado ou Outras CPUs	600	16.5
Total Geral	3637	100.0

Notar que a esmagadora maioria, quase 60% do total geral, possuía uma CPU do tipo Pentium (ou quase 75% se somados todos os tipos de Pentiums). Mas em segundo lugar, com mais de 9% do total, ainda haviam Internautas com seus ainda úteis 486s.

Esta tabela mostra as Velocidades dos Clocks das CPUs que nossos amigos, que encaminharam seus Pedidos de Suporte ao nosso Help Desk, possuíam na época de suas solicitações.
Velocidade do Clock (MHz)	Qtide.	%
Menos de 100	224	6,2
100 - 133	1970	54,2
150 - 200	1318	36,2
Acima de 200	125	3,4
Total Geral	3637	100,0

Notar que quase todo mundo ficou dentro das faixas que íam dos 100 aos 200 MHz (mais de 90% do total geral identificado). Mas enquanto já haviam mais de 3% com clocks acima dos 200 MHz, pouco mais de 6% ainda tinham máquinas abaixo dos 100 MHz (486s ou Pentiums).

Esta tabela mostra a quantidade de MBytes de Memória RAM que nossos amigos, que encaminharam seus Pedidos de Suporte ao nosso Help Desk, possuíam na época de suas solicitações.
RAM (MB)	Qtide.	%
8/12 MB	150	4,1
16 MB	1312	36,1
24 MB	67	1,8
32 MB	1584	43,6
48/64 MB	460	12.6
> 64 MB	64	1,8
Total Geral	3637	100.0

Notar que mais de um terço ainda estão trabalhando com 16 MBytes de RAM, quem já trabalha com 32 MBytes de RAM já são mais de 43% - hoje praticamente um mínimo aceitável. E quase 13% dos Internautas já tinham colocado 48 ou 64 MBytes, para poderem trabalhar melhor com os novos pacotes de 32 bits, incluindo seus browsers.

Chegamos finalmente ao Sistema Operacional de escolha dos nossos amigos Internautas. Esta tabela mostra os tipos de S.O. que nossos amigos, que encaminharam seus Pedidos de Suporte ao nosso Help Desk, possuíam na época de suas solicitações.
Sistema	Qtide.	%
DOS 5 ou 6	37	1,0
Windows 3.x	117	3,2
Windows 95	1559	42,9
Windows 98	1071	29,4
Windows NT	109	3,0
Não Informado pelo Usuário	744	20,5
Total Geral	3637	100,0

Notar que quase não sobrou para ninguém mais que o Windows 95 e Windows 98, com mais de 72% do total geral; enquanto menos de 5% ainda estavam ou com o DOS ou com o Windows 3.x. E o Windows NT já aparece com exatos 3% dos usuários. Embora muitos, mais de 20%, não informaram seu S.O. (o que poderia alterar - levemente - os resultados acima) dificilmente variações significativas poderiam ocorrer.
Um comentário adicional: nos últimos 3 meses tivemos só 19 casos de Windows NT, e TODOS OS DEMAIS eram Windows 95/98 (isto é: nos últimos 3 meses nenhum usuário de Windows 3.x ou DOS encaminhou suas dúvidas. Pergunta: seria porque já migraram para o Windows 95 ou 98?)

Esta estatística foi elaborada entre os dias 5 e 9 de janeiro, e publicada em 10/01/98.